無(wú)論什么企業(yè)除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量外，更重要的是做好安裝和售后服務(wù)，對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)品牌更要持續(xù)遵循“三分產(chǎn)品，七分安裝”的本質(zhì)原則，如果不能提供專業(yè)完善的安裝以及售后服務(wù)，這將成為新風(fēng)系統(tǒng)品牌發(fā)展的瓶頸。它影響的不僅是單個(gè)企業(yè)的品牌形象，整個(gè)行業(yè)也會(huì)因此受到消費(fèi)真的詬病。

　　安裝問(wèn)題是新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品投訴緣由

　　對(duì)于大部分的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新風(fēng)系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識(shí)及時(shí)修補(bǔ)，也需要移箱挪柜大費(fèi)周折。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品投訴很多來(lái)源于安裝問(wèn)題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個(gè)原因：第一、部分廠家不夠重視安裝售后服務(wù)，這是觀念問(wèn)題;第二、重視但對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問(wèn)題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時(shí)聘用 “游擊隊(duì)”來(lái)服務(wù)，“游擊隊(duì)”的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒(méi)有保障的。在一線城市很多企業(yè)的安裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊(duì)”。“游擊隊(duì)”今日為這家安裝，明日給那家安裝，質(zhì)量得不到保證。

　　第三方服務(wù)是什么?有什么作用?

　　第三方服務(wù)其實(shí)不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨(dú)立提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過(guò)程，該過(guò)程以合同的形式來(lái)界定供需二者之間的職責(zé)。

　　第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經(jīng)成為未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT 運(yùn)營(yíng)等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，更是擴(kuò)大了IT業(yè)的發(fā)展空間。

　　在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分與擴(kuò)張的過(guò)程中，更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會(huì)計(jì)外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場(chǎng)調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專業(yè)服務(wù)。第三方服務(wù)前景無(wú)限。

　　第三方服務(wù)提供商以獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務(wù)，同時(shí)使客戶的價(jià)值增值。因此，第三方服務(wù)在具有專業(yè)性和獨(dú)立性的同時(shí)也具有契約性和增值性。

　　對(duì)于企業(yè)界乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，第三方服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就企業(yè)界而言，節(jié)約了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，第三方服務(wù)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)的蓬勃發(fā)展，意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)趨于完善，優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)取得重大進(jìn)展。

　　對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)品牌而言，要重視第三方安裝服務(wù)。第一，它減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其專注品牌建設(shè)。站在全行業(yè)來(lái)看，每個(gè)企業(yè)組建專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)不現(xiàn)實(shí)，安裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)的問(wèn)題;第二，它可以幫助解決新風(fēng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售的“線上線下難協(xié)同”的問(wèn)題。沒(méi)有安裝的羈絆，新風(fēng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售將會(huì) “飛”起來(lái);第三，它將改變新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前，新風(fēng)系統(tǒng)是半成品，如果安裝服務(wù)獨(dú)立于新風(fēng)系統(tǒng)生產(chǎn)和銷售，那新風(fēng)系統(tǒng)可以完成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)的跨越，新風(fēng)系統(tǒng)可以像手機(jī)電腦一樣網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者選擇新風(fēng)系統(tǒng)的時(shí)候也少了很多顧慮。新風(fēng)系統(tǒng)的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會(huì)因此而變，這將大范圍擴(kuò)充新風(fēng)系統(tǒng)市場(chǎng)容量。