隨著消費者的維權意識不斷增強，對于不合格產品的投訴力度也隨之加大。當下正值3·15“消費者權益日”，在廣東惠州，據統計，去年全市消委會系統共受理消費投訴4230件，其中商品消費投訴2940件，占70%;服務消費投訴1290件，占30%。而消費者針對互聯網購物的投訴量被排在服務類消費投訴第一位。在日益信息化的社會環境里，利用互聯網是小家電企業與時俱進的體現，也是企業實現營銷的一個平臺，但結合消費者對網購的投訴來看，小家電企業要拓展線上營銷渠道，向電商轉變，還需做好萬全準備。

　　真正走好電商之路 小家電企業任重道遠(圖片來源網絡)

　　入駐線上條件寬松 小家電企業需辯證看待

　　經過近二十年的發展，電子商務已被公認為一種便捷、節約的交易方式。許多小家電企業也在逐步的發展中注意到了電商對傳統制造業的影響，開始嘗試走電商之路。隨著電商的井噴發展，越來越多的電商平臺成規模公司化運作，電商平臺為小家電企業拓展了一種新的銷售渠道，也促進了消費者新的消費行為的產生。從這一角度看，電商對小家電企業帶來產品營銷上的幫助還是很可觀的。

　　然而，為了鼓勵商家入駐線上平臺，網絡運營商的環境較為寬松，一些個人網店無需經營執照、無需繳納稅收、也無固定經營場所就能在網上開店。消費者可以直接獲得信息，通過比對得出哪個價格低、哪個性價比高，這就無可避免地導致了一些不良商家開始販賣假貨，以低價取勝。而不良商家販賣假貨，使得正品小家電的聲譽也受到了一定程度上的損害，甚至一些消費者為了避免買到假貨持觀望狀態，不利于小家電企業發展。因此，電商也是一把雙刃劍，小家電企業需要辯證地看待。

　　真正走好電商之路 小家電企業任重道遠

　　小家電企業的電商進程，并不順利。小家電具有重倉儲、重物流、重服務的特性，選擇B2C模式需要重新解決物流、倉儲、配送、服務問題，這并不容易。稍不留神，便會引來消費者的不滿，以致投訴。

　　當今社會要求小家電企業從傳統的銷售渠道向電商渠道轉變，但制造企業的特殊屬性又使得小家電企業不能放棄對舊渠道的持續投入。除了要緊緊抓住舊渠道外，小家電企業也要努力向電商渠道轉變，分出一部分注意力對付在新渠道上所遇到的假貨和價格戰，這可以說是任重道遠。

　　隨著市場競爭越來越透明，消費者對于消費體驗和產品質量的追求不斷提高，小家電企業要在這個互聯網時代中取得發展，除了保證產品的質量之外，還應抓牢線上線下的營銷渠道，利用好互聯網的同時，也不落下傳統的銷售途徑，這樣才能實現企業的有效營銷。