在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是好品牌?相信不少企業(yè)都認(rèn)為只要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能夠成為消費(fèi)者親睞的對(duì)象，但是事實(shí)真的是這樣嗎?在熱水器行業(yè)中，我們不缺乏好質(zhì)量的產(chǎn)品，但是質(zhì)量好卻并不代表其實(shí)際銷量就能好。現(xiàn)在的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，在服務(wù)上也是要求越來越高。尤其是熱水器這種花大價(jià)錢買回來的大物件，其售后服務(wù)更會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲。

　　售后服務(wù)問題成企業(yè)“疑難雜癥”

　　在熱水器行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。熱水器企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)熱水器品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。現(xiàn)在，熱水器售后問題已成制約熱水器發(fā)展的“疑難雜癥”，急需一劑“藥方”，對(duì)癥下藥一一解決。

　　樹立以客為先的理念，把服務(wù)放在第一位

　　服務(wù)從來都不是一個(gè)概念，也不是一些細(xì)節(jié)，它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過循環(huán)反復(fù)的過程，得以達(dá)到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價(jià)值的灌輸來滿足客戶的需求，來達(dá)至客戶的滿意度。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，熱水器的售后服務(wù)現(xiàn)在主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒有其余更多的活動(dòng)。就目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后，尤其是熱水器售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和品牌建設(shè)的同時(shí)應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

　　熱水器售后服務(wù)，需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的熱水器售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也使得售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。只有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，消費(fèi)者才能更好地維權(quán)，熱水器企業(yè)也有更好的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范自己的售后服務(wù)。再在“共性”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展自己的“個(gè)性”。從而，便于企業(yè)未來贏在服務(wù)。

　　總之，售后服務(wù)如果跟不上，這對(duì)熱水器企業(yè)想要長(zhǎng)期發(fā)展十分不利。商品賣出后，總有一個(gè)或長(zhǎng)或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出現(xiàn)問題，這時(shí)售后服務(wù)就顯得尤為重要。售后服務(wù)，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)保障，也是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自信的一種表現(xiàn)。因此，熱水器企業(yè)必須在服務(wù)上不斷精益求精，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。