8月31日雷士照明CEO林良琦在惠州總部食堂宣布了新的企業價值觀：客戶至上、結果導向、團隊協作、正直誠信。要求雷士照明全體系員工在工作上必須堅持這個價值觀準則，才能將雷士照明做大做強，持續輝煌。

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　　雷士照明不少員工已經在實際工作中踐行，初見成效。部分雷士照明員工分享了在工作中踐行企業價值觀帶來的影響。

　　質量管理中心—梅云燕

　　對于入職雷士還有16天就滿4周年的老服務人員，對于用戶至上結合這幾年的工作感悟我的理解為：面對用戶的反饋有時是簡單的一件小事，有時卻是復雜的一件大事，但用戶的每一件事，都需要我們認真的對待，當作最重要的事處理。問渠那得清如許?為有源頭活水來，雷士作為二十年的大品牌，有著忠實的用戶群體和品牌擁護者，面對用戶的這份信任，我們更加要體會身上的責任，做好服務窗口，充當企業與用戶之間的橋梁;對于一個優秀的產品，用戶的反饋便是需求之源，因為我們知道想要做好產品豎好口碑，就必須處理解決好用戶的問題。互聯網浪潮時代，都在追求和打造“用戶至上”，但“用戶至上”，絕不是一句口號，我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的用戶，能讓客戶認為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個雷士人都應心存的驕傲!

　　工作中我們經常會各種突發事件，臨時情況，工作目標感不強的時候往往會工作的很累且沒有成就感，但當我們 “以結果為導向”的時候，很多看起來很困難的事情，似乎不那么困難了，以結果為導向” 制訂計劃，當結果出了問題時，我們也可以迅速地找到自己的弱點和問題的癥結所在，而不容易覺得自己哪兒都還行，把失敗歸咎于天命一方面，只有結果為導向在制訂計劃的時候，工作是有進度條的，可以體會到自己的每一點進步，并為它歡呼雀躍——進步是工作的樂趣所在，所以當我們每個人都以結果為導向一切向結果目標靠攏，小到個人大到團隊、部門、企業一個目標一條心，抱團向著結果和目標迸進，定會是戰無不克的。

　　2020年是不平凡的一年也是雷士一次大的變革之年，質量管理中心也在新領導昂總的帶領下調整了新的架構同時對工作提出了新的要求：所有業務流程化、平臺化、組織化同時所有人員密切與關注用戶反饋、積極收集用戶的反饋、傾聽用戶的訴求，將用戶的聲音傳遞到產品設計、產品品質、服務品質等過程中去，以用戶需求驅動產品迭代及內部改善。

　　做為服務質量與產品質量的質量人員，我工作的主線與核心價值觀正好與用戶至上，結果導向，團隊協作，正直誠信是高度契合的，少了其中的任何一項，我的工作將無法有序開展，首先做為服務質量監管人員每天常態化對客戶的反饋進行過濾與梳理，同時實時對服務部門進行信息反饋與服務提醒，并以結果為導向制定服務質量目標，協同各服務部門分解目標任務，并以月為單位對服務品質結果進行公示，通過數據公開化、透明化讓各服務部分找標桿找差異，最終以達到客戶滿意的服務實力企業品牌形象與。

　　“客戶至上”，絕不是一句口號，我們不迷信客戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的客戶，能讓客戶認為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個雷士人都應心存的驕傲!