全鋁家居品牌:開辟服務成為競爭的“第二戰場”
隨著全鋁家居行業的快速發展,大大小小的全鋁家居品牌如“雨后春筍”般冒出。這導致各品牌服務水準的參差不齊,阻礙了行業整體向前的步伐。
服務成決戰沙場最重要的武器
定制全鋁家居之所以受到熱捧,關鍵就在于其對于個性化需求的滿足,而無論是需求本身還是對需求的滿足,施行和接受主體都離不開人。在商業社會,有人的地方必然就有服務,甚至服務本身就已經被賦予了巨大的經濟價值。在全鋁家居行業,服務同樣已經成為全鋁家居企業決戰沙場最重要的武器。
服務,在定制全鋁家居行業是繞不開的核心話題。全鋁家居的前期定制設計、中期生產安裝、后期維修拆舊等,無一不是企業圍繞消費者的點滴需求所提供的服務。而消費者在定制過程中享受的服務,正是其對全鋁家居品牌做出評判的重要標準。因此,有不少全鋁家居企業已經意識到品牌美譽度與企業服務之間的牽絆,從研發新品到價格戰再到關注服務,全鋁家居企業已經有了明確的競爭方向。
必須擁有一支無堅不摧的服務團隊
不過,定制看似為全鋁家居行業打開了廣大的藍海市場,實際上全鋁家居企業要做強做大并非易事。全鋁家居定制是基于企業對消費者的一對一服務,全鋁家居企業必須擁有一支無堅不摧的服務團隊,圍繞消費者的個性需求做出引導,形成訂單,直至交付生產,保障安裝售后,構建出“完美無缺”服務閉環。在此過程中,有很多全鋁家居企業開始挖空心思,試圖以“先驅者”的身份掀起行業的服務新潮。
通過服務的升級來提升品牌美譽度
在全鋁家居行業發展程度不斷深化的當前,消費者的需求更加細化和個性化發展,對服務的要求越來越高。服務水平高低確實成為行業品牌競爭的重要法寶,而深入研究市場、優化企業服務、提升品牌影響力確實也是全鋁家居企業發展壯大的必經之路。尤其在建材市場受到樓市影響產生“低氣壓”之時,全鋁家居企業更需要通過服務的升級來提升品牌美譽度,以此穩固和搶占市場份額。
然而,全鋁家居企業必須注意,有創新性的服務手段固然是好事,但服務并非僅限于售后環節。全鋁家居企業服務是從消費者進店就已經開始產生,導購的接待答疑、設計師的測量出稿、生產線的制作包裝、配送環節的物流安裝,落實這些環節的服務更能體現出一個企業實力的高下。全鋁家居企業需要充分認識到定制環節的特殊性,以服務這只“看不到的手”協調好整個消費體驗的過程,將服務開辟成企業競爭的“第二戰場”。
在市場競爭日益激烈的形勢下,全鋁家居企業只有把服務和營銷提升到同樣的高度,二者之間產生呼應,才能產生相當益彰的效果,才能找到市場份額增大的突破口,在競爭中占得先機。
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