據有關數據顯示，安裝和服務已成為凈水器行業的投訴痛點，消費者不滿意占比高達22%，其次對客服和廢水率的投訴率也分別達18%和8%。

　　行業亂象待解決 凈水器企業需做好產品質量（圖片來源于網絡）

　　三分靠質量 七分靠安裝

　　凈水器的安裝比較復雜，同空調一樣，也是“三分質量，七分安裝”――即售后安裝服務對產品品質起決定性作用。

　　不少凈水器在更換濾芯后不出水，很可能是由于售后人員操作不規范引起的，除了不出水的情況，濾芯與凈水器不匹配或卡口精度不準還會導致漏水。業內專家指出，一般凈水器的轉接口多達30多個，手工對接，萬一未插到位，那就是30個漏水隱患，并且人工換濾芯，如果操作不規范，在產生機器故障的同時，也很容易讓濾芯受到污染，進而污染到凈水。

　　因此，消費者在選購凈水器時，廠家、商家是否具有專業的上門安裝服務能力和技術服務是首要考慮因素。但市面上不少參與競爭的品牌并沒有相應的專業技術儲備和完善的服務網點配置。“每個品牌因為品牌延展性、技術與服務水平不同等，毛利率空間不盡相同，但凈水行業的整體毛利率非常高”，一位區域銷售負責人曾向媒體表示，這是行業魚龍混雜的根本原因所在。

　　凈水器利潤主要在濾芯

　　一位凈水器消費者也對記者表達了她的困惑：廠家售后經常打電話提示該換濾芯了，但她長期出差在外，根本就沒怎么使用就要換芯了?記者了解到，凈化器根據不同凈化效果往往要安裝3、4個濾芯，每個濾芯的使用壽命又不盡相同，比如PP棉濾芯三個月就要換一次，反滲透濾芯往往要1～2年換一次。劉小姐之所以會有如此遭遇，是因為廠家售后人員只機械地根據上次登記的更換時間，簡單的加上使用期限，就電話通知用戶該換濾芯了。

　　“這顯然不合理，除了產品壽命外，使用頻率和家庭成員多少，甚至是使用地區水質都應考慮在內”，業內人士告訴記者，現在的凈水器普遍沒有濾芯更換“指示器”，一方面是技術的問題，另一方面，不排除廠家有意“放水”的可能，因為凈水器的濾芯更換收費非常高，也是該行業高利潤的主要來源之一，廠家和售后服務商自然希望消費者換得越勤越好。

　　另一行業人士也表示，如同空氣凈化器普遍不能精確指示空氣凈化效果一樣，機器本身不能直觀判斷濾芯使用程度和進行換芯提示，是阻礙行業更迅猛發展的攔路石，也是消費者不能放心使用的關鍵所在。

　　記者了解到，消費者針對濾芯售后方面的不滿還包括，消費者在更換濾芯時，往往被告之只能買回原凈水器品牌的產品，為什么不能自由選擇濾芯?對此，有廠家回答，目前國家標準并沒有相關規定，也有廠家表示，品牌市場占有率不集中，各品牌對濾芯功能、配置，特別是在尺寸、大小等規格上意見不統一。也有業內人士直言，濾芯的利潤如此之高，試問又有誰會允許自己口中的肥肉被別人搶走?

　　“反滲透”凈水技術廢水驚人

　　也有很多消費者反映為什么在使用了凈水器后，家里的用水量大增?實際上，這曝露了一個凈水行業的潛規則――機器在凈水的同時，還排出了數倍的廢水，但廠家一般不會讓你知道。

　　以市占率達七成的反滲透凈水器為例，它的廢水比為“1:3”，即機器每制一份純水就會產生3份廢水。廢水中含有鐵銹、病毒，細菌、沙石等雜質，會被排掉。

　　記者走訪多家賣場發現，多數消費者不知道廢水比的存在。“凈水器還會浪費水?”一位消費者表示自己經常逛凈水器市場，但從來沒有聽促銷員介紹過“廢水”，“太浪費了，現在水費那么高，并且國家也在提倡節約、環保治國”。

　　“在我們行業內，廢水比1：1、1：2都是企業自稱，而且廠家不會告訴你使用時間長了后，廢水比還會上升。”一名有著多年行業經驗的品牌經銷商這樣告訴記者。

　　此前媒體也曾曝光，去年查獲大批凈水器品牌純水回收率低于30%，大部分品牌應聲而倒，市場一片嘩然。記者了解到，目前有廠家嘗試通過回流閥控制，讓廢水回流再過濾的形式解決“高廢水比”難題，但是此舉可能會以犧牲產品的過濾效果和后續使用壽命為代價。

　　粗放式發展階段 行業亂象待解決

　　相關調查顯示，中國凈水器行業各個指標每年以40%的增幅持續攀升，一些國際大牌的產品售價高達數萬元，均價也達到6000元，國人仍趨之如鶩。與之相比，雖然國產凈水器均價要低三、四成，但并不被消費者所看好。

　　據悉，目前國內凈水器企業有3000多家，但其中持有衛生部相關批文的僅1200家左右，這導致市場上凈水器價格和質量參差不齊。另外，目前市場品牌集中度很低，很多凈水器廠家都是貼牌生產，本身在資金、技術、制度等方面就存在不足，如果再被利益所綁架，產品質量就成為空談，更別說完善售后服務。不可啟齒的是，一些凈水器廠家還在售后服務過程中以更換各種器件為由牟取暴利。還有一些仿造能力極強的小企業，經常以各種低價促銷來“打動”消費者，一旦消費者上鉤，用了不久之后，發現這些小廠已經倒閉了，自己的產品就成了沒人管的“孤兒”。因此，雖然絕大多數消費者不滿意高價的進口凈水器，但是權衡之下，選擇進口凈水器的風險更小。

　　此外，由于該行業尚處初級粗放式的發展階段，國家政策尚未完善，消費者針對多種因素導致的凈水器產品質量問題，所提出的消費訴求主張，也面臨“無標準可依”的尷尬。