質量和服務兩手“抓” 促進淋浴房企業發展
現如今,許多淋浴房企業都喜歡花大價錢,大精力在廣告宣傳上,希望借此提高品牌的知名度,但是眾所周知,品牌的長久發展并不是單靠廣告宣傳就可以的,淋浴房品牌的發展更需要積累消費者的口碑,而消費者的口碑從何而來,自然是從產品品質和服務上來的,廣告固然可以讓消費認識你,但是可并不代表消費者就認同你。所以,在淋浴房知名品牌的小編看來,淋浴房企業要想持續提高品牌影響力,更需要產品質量和售后服務方面不斷提升。
質量過硬,則品牌知名度更強
對于淋浴房企業來說,加強質量管理,提高產品質量,是一個歷久彌新的問題。只有將產品質量做好了,才能談得上其他。質量的不穩定,直接導致產品銷售滑坡。
未來家居產品的主流消費人群將是80、90后這些年輕群體。如今的年輕人喜歡追求新的事物,注重產品的差異性,對產品的質量要求也非常高,因此,誰抓住了這部分人群,誰就會成為未來主流市場的主導者。
淋浴房行業從消費者曾經自己打造淋浴房,發展到目前到市場上買淋浴房,而且漸漸向要買好淋浴房轉變。品質是消費需求的永恒話題,誰把控產品的品質,誰就能把握未來的主流消費市場。因此在產品制造方面必須注重產品品質,精益求精,反對粗制濫造,力求用好的材料制造出好的產品。
服務過硬,則品牌美譽度更廣
作為定制產品,眾所周知,所需的周期比較長。從看樣板、上門量尺、產品設計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通,使得產品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。
雖然目前大部分淋浴房品牌都意識到了服務的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優質服務要求企業內外兼修,相當考驗品牌的真本事。對內要求企業職工加強服務技能理念的培訓,注重業務技能的鉆研,苦練內功,提高優質服務能力。對外要不斷更新服務內容,從大處著眼,從小處著手,從服務細節完善服務,讓完美的服務深深抓住客服的心,構建優秀企業形象。
業內人士認為,淋浴房行業的服務,同它的產品屬性、品牌管理等各要素聯系在一起的。只有以客戶滿意為一切工作的出發點,提供高效、優質、準確的服務,堅持真誠服務、體貼服務、規范服務、高效服務,才能讓客戶真正滿意,才能促進企業的可持續發展。
淋浴房品牌的長遠發展更依賴于產品品質的提高和企業不斷提升的服務水平,只有質量和服務雙管齊下,齊頭并進,才能做到品牌萬古長青。“廣而告之”的前提是需要有過硬的品質和優質的服務,這樣才能讓消費者認同你的品牌,過分追求廣告效應似乎是舍本逐末的行為,這并不明智。
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