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涂料行業(yè)更新快 “服務(wù)時(shí)代”博頭彩

作者:admin      來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)      發(fā)布時(shí)間: 2016/6/6 11:32:23     瀏覽:
隨著消費(fèi)者品牌意識(shí)的提高,涂料企業(yè)開(kāi)始注重宣傳和維護(hù)品牌的良好形象,以前的做法是在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)上創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化來(lái)吸引注意,或在營(yíng)銷(xiāo)方式上宣傳企業(yè)文化。

  隨著消費(fèi)者品牌意識(shí)的提高,涂料企業(yè)開(kāi)始注重宣傳和維護(hù)品牌的良好形象,以前的做法是在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)上創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化來(lái)吸引注意,或在營(yíng)銷(xiāo)方式上宣傳企業(yè)文化,但通過(guò)多年發(fā)展,國(guó)內(nèi)品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)甚至營(yíng)銷(xiāo)方面都日漸成熟,最后可以爭(zhēng)奪的提高品牌形象的陣地就是服務(wù),涂企便逐漸意識(shí)到要開(kāi)始通過(guò)完善服務(wù)體系來(lái)提升公司的品牌聲譽(yù)和形象。

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  據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)14個(gè)大中城市的抽樣調(diào)查現(xiàn)顯示,服務(wù)特別是售后服務(wù)已成為人們購(gòu)買(mǎi)高檔耐用消費(fèi)品的重要條件,在同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量基本相同的條件下,消費(fèi)者選擇品牌時(shí),有60%的人看重售后服務(wù),而看重價(jià)格和款式的各占20%。可見(jiàn)完善的服務(wù)可以減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)和損失,增加其利益和價(jià)值,從而樹(shù)立、并維護(hù)公司和品牌的信譽(yù)和形象。

  經(jīng)濟(jì)下行之下,有企業(yè)選擇質(zhì)量為先精耕細(xì)作;有企業(yè)選擇品牌效益抱團(tuán)出擊;有企業(yè)選擇服務(wù)為先提高價(jià)值;也有的企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣,還要在“服務(wù)”上下足苦功,果斷地向制造服務(wù)化、向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

  例如多樂(lè)士服務(wù)中心家易涂的一站式墻面煥新服務(wù),在充分了解市民家裝需求的前提下,堅(jiān)持“小家裝大服務(wù)”的理念,推出“一站式”墻面煥新服務(wù),不僅施工人員專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量好,還包括色彩推薦、家具移動(dòng)、家具遮蔽保護(hù)、墻體處理、施工垃圾清理、家具歸位、整體清潔等全程施工服務(wù),貼心又周到的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴(lài),成功提升了品牌形象。

  立邦瞄準(zhǔn)市場(chǎng)推出刷新服務(wù),但又統(tǒng)一而死板的涂刷服務(wù),而是讓工作人員上門(mén)檢查墻面等情況,最后給出一份從色彩到產(chǎn)品的個(gè)性化一站式刷新方案,因此,立邦的刷新服務(wù)既可以打造輕松活潑的兒童房,也可以制造出浪漫夢(mèng)幻的專(zhuān)屬婚房,具有不同需求的消費(fèi)者都享受到了周到的服務(wù),得到滿(mǎn)意的答案,口口相傳間便極大提高了企業(yè)品牌的形象。

  隨著“賣(mài)服務(wù)”的風(fēng)向吹到各大涂企,不少企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展而加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。最基本的,涂料企業(yè)要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念,在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后,服務(wù)人員要主動(dòng)自覺(jué)地為其提供相關(guān)送貨、培訓(xùn)、保修、定期檢修維護(hù)等服務(wù),使顧客感到滿(mǎn)意,從而提高品牌聲譽(yù),還要用周到的服務(wù)來(lái)塑造品牌。

  服務(wù)要有始有終才是最好的,虎頭蛇尾反而讓消費(fèi)者的印象更糟糕,所以就要有范圍廣泛細(xì)致、體貼入微的周到之處,想顧客所未想,給顧客所需,讓顧客有超出預(yù)期的滿(mǎn)意,增加對(duì)品牌的信賴(lài)感。然后才是深層次定制化的“服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)”。

  總之,如今產(chǎn)品和服務(wù)、制造和服務(wù)不斷融合,許多行業(yè)的生產(chǎn)方式都引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中。涂料企業(yè)順勢(shì)應(yīng)變,以客戶(hù)、消費(fèi)者需求為第一考慮,積極從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變成“賣(mài)服務(wù)”,形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式,為客戶(hù)、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。隨著服務(wù)之風(fēng)越吹越猛,涂料行業(yè)高歌走進(jìn)“賣(mài)服務(wù)”時(shí)代。


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