效率的提升是企業競爭力的表現，改善客戶體驗才是企業發力的方向，誰能精準解決用戶痛點、全面提升體驗，誰就能占領更多市場份額。5月17日，由億歐家居主辦以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019中國家居家裝產業創新峰會在北京四季酒店舉辦。

　　此次大會邀請了行業眾多大咖，圍繞家裝產業變革、家居供應鏈創新、家裝后市場、裝配式裝修、全球家居產業格局等主題，分析消費升級趨勢下的家居行業投資機會，以及新物種視角下的家居體驗重構。

　　在大會現場，媒體記者也采訪了紅星美凱龍設計云總裁周天波，解讀紅星美凱龍對于設計軟件行業的思考和布局。

　　媒體記者：去年設計云平臺開始上線，現在它的運行情況如何了?

　　周天波：我們并不是做一個設計軟件，我們的核心是3D云設計，一個更快速、方便、簡單地去幫用戶做設計和搭配的方案。對于設計師來說，傳統設計軟件只能解決渲染的問題，但他們最大的痛點卻是設計方案難以實現。從方案到落地并不能貫穿執行，在材料購買的階段其實需要2次創作。這也會導致消費者對于設計的不認可，收藏大量的圖片照貓畫虎也能達到相似效果。

　　紅星美凱龍自2018年年初開始組建設計云團隊，終于在11月30號發布了1.0版本。不同于其他設計軟件中，設計師將大量自建的模型上傳，設計云的元素和模型基于真實的商品模型，以做可實現的設計方案。今年紅星美凱龍重點核發力真實的商品模型。目前設計云已經有150多個頭部商家入駐，每天都有大量的真實商品信息上傳。同時，紅星美凱龍也有近一萬種子用戶的邀約，每天大約有五六百個用戶在使用設計云，這個速度是非常快的。

　　媒體記者：現在設計云的主要對象是設計師嗎?

　　周天波：我希望家裝設計師和家居導購都能使用設計云。對于家居導購，我們提供了大量的AI功能，實現自動智能匹配。例如想賣沙發，設計云就會自動匹配和它最搭的地毯、茶幾、掛畫等等。我也希望未來家居導購不僅僅是導購，也成為家裝設計師，并形成足夠成熟的用戶群體。

　　設計云基于真實的模型，其質量高于原來的行業水平。同時，它也是基于真實的物理渲染，設計圖的清晰度大為提升，玻璃、木紋、啞光等各種材質的展示更好。因此，設計云在模型質量上和物理渲染引擎上的改進，讓家裝設計師成為其核心目標。

　　媒體記者：通過設計云，紅星美凱龍從家居平臺變成了打通全產業鏈的互聯網平臺，您認為這個平臺最核心的功能是什么?紅星美凱龍做這一平臺的優勢又在哪里?

　　周天波：過去我們會把家居和家裝劃分開。在我們的印象中，家裝的含義是半包、施工，而家居是供貨的地方。但在我看來，家裝和家居是分不開的，即使買一個衣柜，一旦定制就進入類似于家裝的領域了。

　　對于消費者需求的洞察，在整個行業里紅星美凱龍是比較有話語權的。每年2000多萬的用戶為紅星美凱龍提供了大量的市場需求樣本。同時，對整個家居行業品牌商、經銷商資源的掌控，紅星美凱龍已經建立起來了中國最大的真實商品數字模型。此外，只要是我們認為是對消費者有價值的事情，紅星美凱龍投入的資金和財力也是很高的。

　　媒體記者：在定制方面，當消費者確定設計方案后，訂單從設計云平臺上直接發送工廠還是定制品牌?

　　周天波：我并不同意行業內常說的去經銷商理念。經銷商在整個上下游產業鏈中起到了小倉、送貨、安裝、售后，以及客戶的溝通服務等等，因此經銷商是干不掉的。任何一個做整裝的企業，都需要重新構建這一套體系，他的效率一定比經銷商低。基于單品的效率是很低的。例如經銷商的車去送貨一般都是滿的，而很多做整裝的品牌送貨車常常是只拉了三分之一。因此在我看來，經銷商的中間價值巨大，繞過經銷商的去中間化是非常愚蠢的。

　　媒體記者：當前在業內“全產業鏈”和“閉環”是很熱的詞，紅星美凱龍是怎樣打造閉環的呢?

　　周天波：對于用戶來說，他們需要一個完整的解決方案，服務的閉環是有必要的。同時，數據的閉環也是必須的。過去行業是數據孤島，因此效率也不高，消費者想要完整、省心的消費體驗，就必須打通數據。原本每個品類之間的數據是不通的，設計的數據不能用到購買，而購買的數據也無法指導生產，家居的數據也無法應用到施工上。現在將所有縱向數據連通，又將橫向品類間的數據打通，形成一個數據網才能夠實現讓客戶很爽的體驗。