現今，互聯(lián)網的發(fā)展和人們消費水平的提高，人們對產品的期望值越來越高，對地坪漆著名品牌而言，服務更占了重要的一方面。每個踏上互聯(lián)網平臺的企業(yè)都需要把服務做到位，這樣才能贏得消費者的青睞。但是，就目前來看，地坪漆網絡營銷服務還在很多方面做得不到位，距離顧客對服務的期望差得很遠，主要的問題有以下幾個方面。

　　不能很好地保護個人隱私

　　網絡黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網上產生很多信息泄密現象，尤其是網絡合作、購物時，經常出現個人隱私被侵犯，造成個人經濟等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個人信息開展各種營銷活動，甚至還會有不良企業(yè)販賣個人信息以獲取利益。這些現象使顧客在網絡消費時會有很多顧慮，必須加以重視。

　　顧客對地坪漆網絡營銷服務的信任度低

　　網絡經濟時代，在電子商務逐漸走向成熟的發(fā)展過程中，顧客對網絡交易的信任度和對交易產品的質量、售后等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網絡購買產品時，對商家提供的產品基本信息、產品的售后服務、產品的質量、購買后是否能如期拿到產品等方面存在疑慮。

　　顧客對在線客服的滿意度低

　　地坪漆網絡營銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時解答顧客的詢問。但現實中，經常會出現一些在線客服對顧客的態(tài)度不佳，對顧客提出的詢問回復過慢甚至不予回復，對顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實現等問題。因此，很多顧客在進行網絡交易時對在線客服的服務存在不滿。

　　現實中地坪漆網絡營銷服務還存在很多問題，針對這些問題，企業(yè)應從以下幾個方面進行改進，切實以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高地坪漆網絡營銷服務的質量。

　　保護好顧客的個人隱私

　　網絡空間的個人信息隱私權主要是指“公民在網絡中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權，也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖像以及毀損的意見等”。網絡隱私包含的主要內容為：個人數據、私人信息、個人領域。

　　因此，對于企業(yè)來說，進行網絡交易時就要在這些方面加以注意：要能夠保護好顧客的數據和信息，及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會被如何分享，保證顧客的知情權;對顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪除自己的數據信息等等。

　　提供更好的網絡營銷服務

　　企業(yè)應提供更加全方位的地坪漆網絡營銷服務，更好地滿足顧客需求，提升顧客對地坪漆網絡營銷服務的信任度?？梢詮囊韵聨讉€方面著手：

　　首先，商家要保證對產品信息和質量描述的準確性、真實性。網上銷售產品的商家，在網絡上提供的信息應是準確并符合實際的，對產品的描述和圖片都應是根據實物的，這樣才能保證顧客購買時不被誤導，增加顧客對產品的信任。

　　其次，保證產品的售后服務。商家也要能夠保證網上銷售的產品和其他方式銷售的產品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網上購物的信心。

　　另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務，加強溝通，售出產品后可讓顧客評價產品，以及時了解顧客的意見，這是網絡購物具有的得天獨厚的條件，這樣可以隨時解答顧客的疑問，也能夠根據顧客的反應及時改進和提升自己的服務。