唯有創(chuàng)新才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展

　　從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，最成功的吊頂企業(yè)蓬勃發(fā)展往往都是基于產(chǎn)品創(chuàng)新，他們將之作為基本策略，實(shí)現(xiàn)收入、市場股份和顧客忠誠度等方面的增長。今天的產(chǎn)品創(chuàng)新和增長之間的關(guān)系，卻開始趨向緩慢、幅度小和短暫的態(tài)勢。

　　以電視和電腦為例——每個競爭者都很快配備最新的功能、運(yùn)行速度、亮度等。但結(jié)果是，企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難依靠在產(chǎn)品上的努力而獲得回報。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在全球創(chuàng)新1000強(qiáng)企業(yè)中，去年研發(fā)支出增長5.8%，然而企業(yè)的收入增長卻少于1%。

　　全球競爭和技術(shù)擴(kuò)散意味著競爭對手之間能夠快速追趕上大多數(shù)的技術(shù)改進(jìn)，而數(shù)字和社交媒體的透明度也以各種誘人的新價格提醒消費(fèi)者快速切換對品牌的忠誠度，所以吊頂企業(yè)必須找到新的發(fā)展方向。

　　將創(chuàng)新融入到消費(fèi)者體驗(yàn)

　　今天，開明的吊頂行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之所以獲得成功，是通過制定整個用戶體驗(yàn)——外形、創(chuàng)新和品牌。他們掌握了我們稱之為“用戶體驗(yàn)”這一新法則，超越了零散的產(chǎn)品本身或者服務(wù)，重新構(gòu)想了客戶體驗(yàn)。這些結(jié)果產(chǎn)生新的、意想不到的、標(biāo)志性的時刻，取得客戶的歡心，也就創(chuàng)造了吊頂企業(yè)新增長的重要機(jī)遇。

　　所以吊頂企業(yè)必須要將體驗(yàn)創(chuàng)新提升到為企業(yè)保持地位和顧客忠誠度的重要戰(zhàn)略地位。而在這個過程中，吊頂企業(yè)也必須意識到：設(shè)計真正創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，不能簡單地停留在傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)提升，或僅僅改進(jìn)市場營銷團(tuán)隊也是不足夠的。