所謂新零售，就是指未來電子商務(wù)平臺將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，產(chǎn)生的一種經(jīng)營業(yè)務(wù)模式，即“線上+線下+物流”，它要求就是精準化、場景化的體驗式服務(wù)，需要的電商平臺和實體零售企業(yè)之間相互合作，通過大數(shù)據(jù)及時了解用戶的消費需求。這對小家電行業(yè)來說，在很多方面都有很大的提升空間;同時電商強勢崛起，也給小家電企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)。

　　電商強勢崛起 小家電企業(yè)發(fā)展O2O模式成必然(圖片源于網(wǎng)絡(luò))

　　小家電行業(yè)電商營銷現(xiàn)狀

　　對于大多數(shù)消費者來說，電商更多地是一種時尚。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望，但沒有多少人完全放心通過網(wǎng)上購買小家電這樣的大件物品。無法深入體驗是小家電電商“不溫不火”的主要原因。另一方面，電商市場的魚龍混雜、市場規(guī)則的不完善給小家電電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時，消費者會將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到其他地方。小家電質(zhì)量自不必說，那是網(wǎng)購小家電的基礎(chǔ)要求，更高的一層的需求是電商提供的售后服務(wù)。

　　自從小家電企業(yè)運營電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在小家電產(chǎn)品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對小家電電商的考量更多的會以服務(wù)為基石。因此，小家電電商目前最要做的是攻克服務(wù)這一道難關(guān)。

　　除此之外，多數(shù)小家電企業(yè)的電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。業(yè)內(nèi)人士認為，實體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實中存在難以調(diào)和的矛盾。電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，直接損害經(jīng)銷商、代理商的利益。

　　O2O模式成為發(fā)展趨勢

　　電子商務(wù)本質(zhì)上還是買賣，只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務(wù)實質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢互補與利益均分，小家電企業(yè)就能打開新局面。有業(yè)內(nèi)人士指出：“小家電消費特點決定了小家電銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強大的線下資源作為支撐，包括設(shè)計、展示、物流等。”

　　互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，對小家電企業(yè)而言，不是要不要選擇電子商務(wù)的問題，還是該怎樣選擇電子商務(wù)，才能在保證網(wǎng)上效益增長的同時，不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認，小家電企業(yè)電商與實體店相結(jié)合已是必然的趨勢。這也是馬云所提的新零售時代，未來線上與線下的充分結(jié)合將成為小家電行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。