電吹風(fēng)、加濕器、電磁爐……市民家中的小家電也越來(lái)越多，但小家電的快速增長(zhǎng)也帶來(lái)了維修難等問(wèn)題。小家電由于種類繁多、配件難找等原因，導(dǎo)致了維修難且貴。特別是從小商店里購(gòu)買的雜牌小家電，由于沒(méi)有商家和廠家的維修保證，出故障后大多成為“棄兒”。

　　小家電行業(yè)品類多、更新快，質(zhì)檢的速度常常無(wú)法緊跟產(chǎn)品的上市腳步。由于小家電本身技術(shù)限制較小，新產(chǎn)品的研發(fā)速度遠(yuǎn)高于大家電行業(yè)，產(chǎn)品更新速度快，售后維修跟進(jìn)速度慢。以“空凈產(chǎn)品”為例，目前在空凈產(chǎn)品的需求量方面，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)亞洲其他各國(guó)，這也帶動(dòng)了空氣凈化器、凈水器、掃地機(jī)、吸塵器、足浴盆等小家電大量上市。而“防霾自強(qiáng)不吸”“養(yǎng)生，健身”等熱門話題，更是讓小家電的種類愈發(fā)繁多，質(zhì)量把關(guān)更是難上加難。

　　小家電維修難制約行業(yè)發(fā)展

　　小家電種類繁多、更新創(chuàng)新品種都很多，目前，國(guó)、內(nèi)外很多小家電產(chǎn)品并沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了質(zhì)量無(wú)法保證。國(guó)內(nèi)的小家電如果沒(méi)有指定維修點(diǎn)，也不難維修，但是如果是購(gòu)買的海外小家電產(chǎn)品，維修起來(lái)讓人頭疼。如前幾年國(guó)人出國(guó)旅行從國(guó)外爆買電飯煲、智能馬桶蓋等產(chǎn)品，它們發(fā)生問(wèn)題后，售后難找和維修費(fèi)用高讓很多消費(fèi)者甚至放棄維修，吐槽不靠譜。

　　由于沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)限制，小家電的入市門檻較低。相較大型家電企業(yè)在資金實(shí)力、技術(shù)實(shí)力上對(duì)制造商的嚴(yán)格要求，小家電生產(chǎn)基本在此方面的投入要少很多，這也讓更多的小廠商得以參與其中。但部分小廠生產(chǎn)的小家電產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。相較于大品牌，小廠商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線、工藝流程各個(gè)方面的不足，很可能會(huì)造成品質(zhì)上的差別。

　　目前，正在使用的小家電強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)僅包含安全標(biāo)準(zhǔn)、食品接觸材料安全標(biāo)準(zhǔn)和能效限定值及能效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但這其中只有3C認(rèn)證和能效標(biāo)識(shí)是國(guó)家要求的通過(guò)認(rèn)證中心檢驗(yàn)進(jìn)行的貼標(biāo)工作，其他的標(biāo)簽一般只需要廠商自行檢查即可貼標(biāo)。如果廠商們不自覺(jué)性，甚至以自貼的標(biāo)簽為噱頭來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，那么，這類產(chǎn)品或許會(huì)為用戶帶來(lái)不便。

　　小家電的售后難題比較普遍。之所以產(chǎn)生這個(gè)局面，既有廠商的原因，也有來(lái)自消費(fèi)者的無(wú)奈。一方面，讓很多小家電生產(chǎn)廠商建立一個(gè)全國(guó)的維修網(wǎng)絡(luò)，這并不現(xiàn)實(shí)。由于小家電的多樣性也導(dǎo)致很多維修點(diǎn)找不到相對(duì)應(yīng)的零件可換。另外，小家電維修的利潤(rùn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大家電，這也導(dǎo)致會(huì)修小家電的師傅很稀缺。

　　此外，小家電售后滯后也給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難。不少消費(fèi)者因怕麻煩、維權(quán)難等因素影響，在小家電壞了之后如果能維修就維修，不能維修就扔掉產(chǎn)品。這在一定程度上來(lái)說(shuō)也縱容了那些質(zhì)量不過(guò)關(guān)的企業(yè)。在售后維修上的種種原因?qū)е铝诵〖译娛袌?chǎng)升級(jí)難，如果企業(yè)能夠嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，那么小家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)也就不再是夢(mèng)想。

　　家用電器產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，廠商們必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級(jí)消費(fèi)，這一點(diǎn)應(yīng)該成為小家電企業(yè)和銷售平臺(tái)的共同認(rèn)識(shí)。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前，我國(guó)小家電行業(yè)呈現(xiàn)出低質(zhì)形態(tài)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，這拉低了入門門檻，消費(fèi)者如果遭遇售后問(wèn)題大多無(wú)處維權(quán)。隨著監(jiān)管部門和電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，這種局面將得以改善，但效果并不明顯。廠商想要獲得市場(chǎng)、穩(wěn)固品牌，就需自發(fā)的對(duì)“高返修”問(wèn)題提高重視，主動(dòng)改變粗放生產(chǎn)模式、做好產(chǎn)品質(zhì)量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家電的研發(fā)，在新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)上占領(lǐng)先機(jī)。

　　小家電智能化或助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　進(jìn)入智能化時(shí)代后，小家電的售后維修問(wèn)題變得更加復(fù)雜。一些標(biāo)榜智能的小家電，常通可通過(guò)APP與智能手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)操作，或通過(guò)紅外線遙控操作，而一旦應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，小家電則可能出現(xiàn)失控、不方便啟動(dòng)等狀況。

　　軟件失靈不同于硬件，硬件壞了可以找相同類型的材質(zhì)頂替，即使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與原有的有差別。而軟件或系統(tǒng)恢復(fù)并沒(méi)有我們想象中那么簡(jiǎn)單。目前，一些廠商為爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，它們開發(fā)的基于硬件的應(yīng)用系統(tǒng)多不兼容，沒(méi)有統(tǒng)一的接入標(biāo)準(zhǔn)，一旦家電軟件出現(xiàn)問(wèn)題，多只能去原生產(chǎn)商處維修。

　　但是，并不是所有的小家電生產(chǎn)商都有能力在主要銷售地點(diǎn)進(jìn)行售后布局。即使有能力的廠商也不能保證售后維修點(diǎn)能夠覆蓋所有銷售區(qū)域。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，小家電智能化、個(gè)性化、時(shí)尚的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯，期待這些產(chǎn)品真正進(jìn)入大眾的生活中。