隨著人們生活水平的提高，人們對家庭裝修越來越重視，陶瓷企業也迎來了開疆辟土的大好時機。然而，現代商業環境下，沒有服務就沒有品牌，已經成為不爭的事實，陶瓷企業以優良的服務取得市場競爭優勢，才能謀得更快更遠發展。因此，陶瓷企業在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。

　　提升服務贏得競爭優勢

　　走訪各大市場，發現大品牌企業對服務比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達不到這樣效果了，產品質理和展示應用不那么令人滿意，服務態度也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。

　　陶瓷企業在管理和營銷方面多下功夫，產品質量得到保證，服務質量得到提升，對市場竟爭是一個很好的優勢。只注重產品質量而不注重服務，或者注重服務產品質量又跟不上，這些都會阻礙企業健康發展，只有將產品質量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務跟上去了才能對企業有幫助。時下最熱門的服務營銷就是團購，它體現了消費者的創新消費方式和生活習慣。目前，很多企業正在推行，效果不錯，建議企業在操作方式上多點創新多點實惠才是最后的贏家，同時，產品質量很關鍵。

　　真誠服務提升市場份額

　　陶瓷行業經過多年的發展，從過去單一的專賣店和簡單的購買習慣轉變到現在的實景實樣展示和體驗式購買習慣，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務。為了達到消費者的意愿，眾多陶瓷商家開始不斷創新，無論是在產品上還是在展示上或者是配套服務上都進行改良，以提高零售份額。到目前，陶瓷營銷有了很大的改觀，商家在設計和展示方面下功夫，在服務方面周到細致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務。他們在學習推銷自已，開始了解消費者需要什么，開始研究消費習慣和消費心態，開始為消費者解決難題，他們還上門服務，了解情況和維護指導。

　　有消費者表示：“現在的服務好很多了，本來只是想過來看看產品，卻被導購的真情服務所打動，有時不但交易成功了，還交上幾個陶瓷界的朋友呢”。其實，對于消費者來說，有時買產品就是買服務，感覺好就買，對產品其實要求并不是那么高，關健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關心和出了問題能快速解決就滿足了。

　　競爭激烈的陶瓷市場，企業需意識到，多一份關心多一份愛，有專業的服務才有真正的回報。陶瓷銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，它應該富有陶瓷的文化，有實景展示應用效果，有專業的引導購物和真誠的服務態度，如此，企業才能提高市場份額。