2020年，一場(chǎng)疫情帶來的黑天鵝事件影響了各行各業(yè)，廚電行業(yè)也不例外。來到后疫情時(shí)代，廚電行業(yè)也迎來了市場(chǎng)下沉、更替與新增共存的大發(fā)展時(shí)期，烹飪經(jīng)濟(jì)需求顯著增加。

　　在這一發(fā)展背景下，TCL家用電器(中山)有限公司12月8日在惠州舉辦了一場(chǎng)主題為“廚心未改，聚勢(shì)創(chuàng)贏”的2021年度經(jīng)銷商峰會(huì)暨新品發(fā)布會(huì)。會(huì)上，TCL智能廚衛(wèi)電器不僅發(fā)布了2021年核心黑科技產(chǎn)品;同時(shí)，TCL智能廚衛(wèi)電器宣布了2021年實(shí)操政策，一方面，讓客戶抓住公司政策紅利，發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)為合作發(fā)展保駕護(hù)航。另一方面，全力支持經(jīng)銷商客戶后疫情時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展，增加效益，增強(qiáng)合作信心，用實(shí)際行動(dòng)助力終端客戶業(yè)績(jī)提升。可以說，TCL智能廚衛(wèi)電器用一系列“新政”讓在場(chǎng)的經(jīng)銷商吃下了一顆定心丸。

　　TCL家用電器(中山)有限公司廚衛(wèi)銷售總監(jiān)李海敏表示，TCL智能廚衛(wèi)電器將在新的一年堅(jiān)定不移地在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，全面賦能客戶發(fā)展。

　　在會(huì)后的媒體采訪環(huán)節(jié)，李海敏再一次深度解析了TCL智能廚衛(wèi)電器的新年新政。總結(jié)起來，新政可分為一個(gè)基調(diào)加兩個(gè)創(chuàng)新。一個(gè)基調(diào)是指貼合近兩年的市場(chǎng)環(huán)境，重塑團(tuán)隊(duì)激情，堅(jiān)持在廚衛(wèi)電器上進(jìn)行發(fā)展的初心未改，一如經(jīng)銷商峰會(huì)的主題;兩個(gè)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和渠道上。

　　產(chǎn)品：尖刀跨界雙管齊下 智能自主持續(xù)創(chuàng)新

　　李海敏表示，在產(chǎn)品上，TCL智能廚衛(wèi)電器將繼續(xù)維持一高一低的打法，不斷的加高自主專款產(chǎn)品的比例。

　　其中，一高一低的低是指尖刀機(jī)，即以互聯(lián)網(wǎng)爆品思維沖擊市場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng);高是指跨界機(jī)型，作用是在終端樹立品牌標(biāo)桿，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。

　　“尖刀機(jī)的定位從代理商到分銷商到消費(fèi)者，它都是一個(gè)利益鏈條。在和競(jìng)爭(zhēng)品牌的同類機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，它的競(jìng)爭(zhēng)力貫穿全鏈條。”李海敏說道。

　　在艾肯家電網(wǎng)看來，TCL智能廚衛(wèi)電器在未來維持尖刀機(jī)的策略將背負(fù)一定的壓力。這個(gè)壓力來自于當(dāng)下一個(gè)不得不提的背景：上游原材料的集中漲價(jià)。

　　近階段，受疫情影響，全球原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，鋼鐵、塑料等原材料價(jià)格紛紛上揚(yáng)，生產(chǎn)制造企業(yè)的成本壓力持續(xù)攀升。

　　對(duì)于此問題，李海敏給出了答案：TCL智能廚衛(wèi)電器會(huì)通過TCL集團(tuán)的大宗采購(gòu)去極致地壓縮成本，然后公司除了增加一點(diǎn)正常的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，其他的空間資源將全部用來支援市場(chǎng)。

　　顯然，李海敏在說出這一答案時(shí)，其背后，是整個(gè)TCL集團(tuán)的組織優(yōu)勢(shì)給了TCL智能廚衛(wèi)電器以底氣，而這樣的底氣是很多中小型廚電企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)。

　　與此同時(shí)，TCL智能廚衛(wèi)電器在自主專款產(chǎn)品方面，還將不斷提升比重。

　　“明年此時(shí)，自主專款在整個(gè)產(chǎn)品線的比重將達(dá)到50%，2022年將達(dá)到80%。專款產(chǎn)品的比重不斷加高，在終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)加大。”李海敏說道。

　　在產(chǎn)品技術(shù)上，TCL智能廚衛(wèi)電器將通過聚焦AI和IOT全場(chǎng)景產(chǎn)品升級(jí)，豐富產(chǎn)品線;通過超靜音和油煙分離技術(shù)推高產(chǎn)品。通過更新迭代，為渠道提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新品。

　　渠道：銷售服務(wù)雙軌制創(chuàng)新突破全方位

　　除了在產(chǎn)品上有清晰的思路外，TCL智能廚衛(wèi)電器的另一大核心優(yōu)勢(shì)便是對(duì)渠道端的賦能。

　　據(jù)李海敏介紹，在渠道方面，TCL智能廚衛(wèi)電器將堅(jiān)持渠道創(chuàng)新，進(jìn)行多渠道突破;在后平臺(tái)支持方面，進(jìn)行供應(yīng)鏈、促銷推廣、售后服務(wù)多維度賦能。

　　具體將從促銷、培訓(xùn)、新零售運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)多維度進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，建立高效率市場(chǎng)賦能團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加卓越的服務(wù)。

　　在李海敏看來，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品輸出，簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，然后簡(jiǎn)單的物料支持的時(shí)代已經(jīng)成為了過去式。同時(shí)，對(duì)銷售和服務(wù)也有了新的理解和注釋。

　　“消服，銷售和服務(wù)。銷售在前，服務(wù)在后是常人的理解。但明年我們的戰(zhàn)略打法是銷服一體化，即銷售和服務(wù)就像火車的兩條軌道一樣并駕齊驅(qū)，不存在銷售和服務(wù)一前一后的說法。”李海敏說道。

　　接下來，TCL智能廚衛(wèi)電器將積極推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，助力經(jīng)銷商客戶業(yè)績(jī)穩(wěn)健發(fā)展。

　　升級(jí)主要體現(xiàn)在三方面。

　　一方面是建立賦能組，擴(kuò)大團(tuán)體規(guī)模數(shù)量，通過不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)、招商會(huì)議和終端促銷為渠道賦能。

　　另外兩方面是建立健全的售后服務(wù)系統(tǒng)和加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)工程師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為終端門店提供無后顧之憂的服務(wù)保障，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　“跟代理商、分銷商大家一起在運(yùn)營(yíng)，而不是讓代理商和分銷商獨(dú)自在戰(zhàn)斗，這是我們明年作戰(zhàn)方向。”李海敏說道。

　　此外，針對(duì)線下、線上渠道，李海敏強(qiáng)調(diào)，將采用差異化戰(zhàn)略。

　　線下進(jìn)行渠道拓展、門店建設(shè)、零售升級(jí)、精準(zhǔn)幫扶及利用新零售打造TCL智能廚衛(wèi)電器“千萬俱樂部”客戶群體;線上禮品渠道采取產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供應(yīng)鏈配合等措施提升客戶營(yíng)收。其次，通過搭建分銷商積分兌換商城，線上線下雙聯(lián)動(dòng)，賦能終端門店業(yè)績(jī)客流雙增長(zhǎng)。

　　不難看出，面向明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，TCL智能廚衛(wèi)電器希望通過構(gòu)建區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河，以產(chǎn)品與服務(wù)賦能渠道，多維度舉措服務(wù)終端門店。通過對(duì)渠道及門店進(jìn)行產(chǎn)品、培訓(xùn)、銷售和管理的專業(yè)培訓(xùn)，讓門店在產(chǎn)品營(yíng)銷策略和銷售體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)截流。

　　針對(duì)市場(chǎng)便捷化消費(fèi)趨勢(shì)，TCL智能廚衛(wèi)再度通過創(chuàng)新的市場(chǎng)策略，滿足消費(fèi)者多元化需求，擴(kuò)大目標(biāo)受眾，提升渠道獲客效率和成交量。

　　最后，李海敏表示，未來，在新的零售經(jīng)營(yíng)模式下，TCL智能廚衛(wèi)電器將繼續(xù)為經(jīng)銷商客戶提供持續(xù)攀升力量支持，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)管理模式，為經(jīng)銷商客戶進(jìn)行多維度賦能和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，共同攜手打開2021年財(cái)富密碼。