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網購成生活方式 衣柜企業電商之路需注重售后服務

作者:admin      來源:本站原創      發布時間: 2016/6/13 8:54:08     瀏覽:
目前一些衣柜企業,運用網絡技術,在網上提供產品的虛擬體驗,但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衣柜產品品種多,款式豐富,現場表現力強,消費者只有在現場才能得到完美的產品體驗。

  隨著電商的漫天普及,網購也成了人們的一種生活方式,拿著手機逛淘寶天貓,看到心儀的產品手指一點下訂單,等待幾天寶貝就到手,這種方式是很便捷,非常適合那些宅家一族們。當你買的東西質量還不錯,你省下了時間與賣家糾纏,可遇到那種質量又不好賣家偏刁蠻的怎么辦?尤其是在網上購買家居產品,那么售后服務就夠你忙的了。

  網購成生活方式 衣柜企業電商之路需注重售后服務(圖片來源網絡)

  衣柜線上銷售 體驗效果不佳

  雖然,目前一些衣柜企業,運用網絡技術,在網上提供產品的虛擬體驗,但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衣柜產品品種多,款式豐富,現場表現力強,消費者只有在現場才能得到完美的產品體驗。消費者需要人員的現場講解,現場引導,現場體驗,才能獲得完整的產品體驗。對一些復雜的家居定制產品,由于產品的復雜性和定制屬性,產品的計價都不能在網上100%完成。

  消費者對售后服務有疑慮

  據知名家居網站對“消費者選購考慮因素”調查的數據分析,有36%的消費者在消費過程中,最為注重售后服務,有25%的消費者對產品材質做工與結實耐用程度也極為關注。一方面,消費者在網購時,對產品的了解僅限于圖片,看不到、摸不著實物,對產品質量不放心。另一方面,衣柜在使用過程若出現問題,找不到店家及時上門處理,擔心售后不完善。

  “最后一公里”安裝服務有待完善

  另外,大多數衣柜產品,都需要專業的安裝服務。很多衣柜產品都是半成品,需要專業的安裝人員到顧客家里,現場安裝完畢后,才是一個完整的產品。所以,很多衣柜企業需要地面的、專業的服務人員來實現產品到顧客家里的“最后一公里”。所以,消費者寧愿花多點心思到店面完成交易,也不貿然網購。

  縱觀消費群體,為中國的宏觀經濟做大貢獻的要數80、90后,她們追求潮流,與時俱進,帶動了整個電商的發展。盡管衣柜企業在電商這條路上有著低成本、去庫存、無場所限制等等優勢,仍需做好準備迎接不可預知的問題。機會是留給有準備的人,衣柜企業只有做到心中有數,才能在電商、O2O等風口上走的更遠。


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