24小時，912.17億，2015年的天貓淘寶“雙十一”以其高銷售額華麗謝幕，可謂是對其走過七個年頭來的致禮。事實上，2014年中國社會消費品單日零售額近719億元人民幣，而2015天貓雙11全球狂歡節只用了17小時28分就超越了這個數字。這足以說明電商領域大有可為，“互聯網+傳統產業”的模式被更多地驗證。

　　巴德士“雙11”銷量創新高 欲做有溫度的電商

　　那么，涂料行業在今年雙十一中貢獻如何?以“新人之姿”進入2015“雙11”涂料電商之爭的巴德士表現不俗，為了一窺巴德士電商的秘訣，11月13日，慧聰涂料網記者現場直擊，對話巴德士集團市場部總監袁慧(以下簡稱“袁總”)，袁總分享了巴德士從去年開始的“電商之路”，以及備戰“雙11”的表現，相信巴德士電商的經驗對有志于在這一領域闖出名堂的企業會有所啟示。

　　2015年涂料電商雙十一大戰，巴德士突飛猛進

　　據官方數據顯示，巴德士在今年的雙十一中貢獻了65.4萬，與去年0.39萬相比，可謂是突飛猛進，戰績相當可觀。

　　對于此，巴德士集團市場部總監袁慧表示：“巴德士電商去年才啟動，今年算是試水。我們原本預測銷售額在40-50萬，最后賣到60多萬，雖然長勢喜人，但從表面的數據看，巴德士跟排名靠前的企業還有較大差距，跟靠近的企業也沒有拉開距離，所以還有改進的空間。另外今年的活動體現出巴德士對市場的把控還不夠到位，預測偏差較大，說明在電商運營方面我們都還是小學生，需要學習的地方還有很多。”

　　巴德士電商團隊雙十一“練兵”，收獲諸多經驗

　　雙十一剛過，不少企業就在曬成果，表面的數據確實能為企業帶來話題度，但更重要的是企業能否從中獲得更深刻的認知，例如所面對的消費主體，消費者的購買需求和心理動力等等;或者是認識到本身的局限而不斷進行改進，例如涂料電商中最難攻破的物流和售后涂刷服務等等。袁總舉例稱：“經過雙十一后的觀察，我們發現巴德士暢銷的產品呈‘杠鈴式’，高端產品如蘆薈二代、海藻泥二代銷量不錯，實惠型產品銷量也很好，反而一些中間產品銷量差強人意。說明購買產品的客戶需求在改變，我們要做的就是這種改變在產品開發、營銷等方面進行改善，同時也促使線下經銷商轉變意識，對高端產品庫存結構進行合理調整。”

　　除了不斷發現問題解決問題，巴德士電商今年的成績也得益于其更注重線下服務的“020模式”。巴德士的020模式穩扎穩打，穩中求進。巴德士堅持用心服務每一個顧客，認真做好每一件小事。袁總介紹巴德士力求在以下幾個方面為消費者做好服務：第一，做好產品的選擇和搭配，讓客戶不費精力便能享受專業的配色服務;第二，認真及時解答客戶的疑問，絕不拖延;第三，物流配送快速且到位，上午下單，下午到貨!巴德士的經銷商會親自送貨上門，并根據客戶情況送上小禮品;第四，巴德士力求在售前售后三個重要環節把服務做到位，客服人員會耐心向消費者推薦和解說每種產品的性能和適用范圍、會確認客戶是否收到貨及產品相關情況、使用前會打電話溫馨提醒產品使用注意事項、使用后打電話咨詢產品使用情況等。這些服務為巴德士帶來了極高的客戶評價，也是其銷售上升的主要原因，巴德士會堅持這些已經經過驗證有效的O2O模式，盡心盡力在更多方面為消費者考慮更多，服務更貼心。

　　最后，巴德士剛組建不久的電商團隊也在雙十一大戰中得到了鍛煉，袁總坦承在電子商務平臺建設方面，巴德士需要學習的知識還很有很多，包括企業網站、論壇、博客、微博、商鋪、網絡直銷店的維護，各搜索產品的優化推廣，電子商務平臺的維護重建、擴展以及網絡產品的研發及盈利等各方面，與其他企業仍有一段距離要追。“雙十一當天24個小時，每分鐘都可以說是黃金時間，但那天在天貓的平臺上，我們從排名第一頁被刷到第二頁第三頁，就是因為技術支持不到位，嚴重影響了巴德士天貓官方旗艦店的訪問量及成交額。”

　　推出互動活動，巴德士欲做“有溫度的電商”

　　今年雙十一，巴德士為了答謝廣大客戶支持與信任，還推出了“曬照片!贏獎金!瘋搶24小時”活動，即在規定時間內在天貓或京東購買“巴德士竹炭清新環保墻面漆”、“巴德士內墻環保水性底漆”等主推產品，把使用該商品裝修完成的照片上傳到商品評價，并且五星好評便可參與，獲獎者有現金獎勵。

　　活動看起來不復雜，但對配合天貓電商的雙十一活動是個很好的互動。對此，袁總稱巴德士一直倡導“好服務、好評價、好客情”，做“有溫度的電商”，與消費者積極互動，把服務做到位才能留住一大群忠實的老客戶，“在今年的雙十一中，經過我們的客服了解，有不少的銷售額是通過老顧客推薦新顧客的方式獲得的，累積下來就有了65.4萬的成績。當然這個銷售額對于巴德士來說還有上升。”

　　巴德士電商未來發展：客戶評價和溝通交流缺一不可

　　當然，以上所言都是巴德士電商目前取得的成績，要想穩步發展，還需長遠布局。那么在涂料電商處于初級發展階段，巴德士電商領域有待改進的背景下，巴德士會將電商部門放在哪個位置呢?

　　袁總表示巴德士電商運營的關鍵點不在于銷量，表面的數據僅僅作為參考，重要的是實實在在的客戶評價。據悉，巴德士的電商團隊在日常的工作中，會及時做市場調研，把消費者消費偏好和銷售分析當成常態工作來做，目的就是為了更好把握市場動向，消費者需求。

　　此外，涂料運營更重要的也是溝通，與消費者形成良好互動才能便于企業更好地完善產品品質和服務，巴德士在這一方面也做到了面面俱到，據袁總介紹，巴德士的官方微信、官網、400熱線及相關平臺都隨時待命，就是為了保證能與客戶保持及時的溝通，及時解決客戶反饋的問題。另外，消費者還可以隨時光顧巴德士在各地開設的體驗店，真切地感受到產品和服務。巴德士的服務體系設置讓消費者很放心，但鑒于目前電商團隊比較薄弱，巴德士下一步在組建和培訓電商團隊時，會逐步提高物流配送和服務工作，屆時在線消費的客戶將可以享受到更貼心的服務。

　　【采訪后記】今年涂料電商參加“雙11”的熱情雖然有所減滅，但從銷售額數據來看，涂料電商，涂料互聯網+仍然是發展趨勢，巴德士電商部門僅成立兩年就發展迅猛，突飛猛進，在這一趨勢潮流中分得了一杯羹，其經驗值得借鑒。作為銷量，巴德士雙十一的戰績或許不起眼，但作為在電商領域的探索成果，這可以說是企業發展的里程碑!更難得的是，巴德士在可觀的成績面前還能保持不驕不躁的心態，這在人人爭搶價格噱頭，假貨欺詐現象橫行愈演愈烈的電商世界中實屬難能可貴，因此，我們也有理由和信心相信，巴德士涂料電商在走過初期的探索發展，并經過規范、良性發展之后，將會發展壯大，反過來推動企業的發展，也將會幫助中國涂料電商領域走向新的階段!